Vrácení a reklamace
Vrácení
Může se stát, že zboží nevyhovuje Vašim představám a proto ho v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zboží můžete vrátit bez udání důvodů. Zboží musí být v původním stavu a nesmí vykazovat známky užívání.
Pro vrácení máte více možností:
1. Online
Není nutné vyplňovat žadný formulář, v přehledu Vaší objednávky vyplníte potřebné údaje online. Odkaz pro sledování Vaší objednávky je uveden v e-mailu potvrzení objednávky.
V případě, že nemáte tento odkaz k dispozici, na stránce Moje objednávka vyplňte číslo objednávky a e-mail uvedený při objednávce. Na Váš e-mail dorazí odkaz pro sledování Vaší objednávky.
V detailu Vaší objednávky naleznete doklady k objednávce a tlačítko Vrátit produkty. Vyberte produkty, které chcete vrátit a potvrďte tlačítkem Odeslat žádost o vrácení. Pokud by nešlo tlačítko již použít, obraťte se na nás e-mailem na info@geozdravi-eshop.cz.
2. Papírový formulář
Součástí e-emailu potvrzení objednávky jsou Všeobecné obchodní podmínky, Formulář pro reklamaci a Formulář pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy. Tento formulář vyplňte a přiložte ho ke zboží, které vracíte.
3. E-mail
Můžete nás kontaktovat i e-mailem na info@geozdravi-eshop.cz, kde uveďte číslo objednávky a jaké produkty vracíte.
Jak zboží odeslat?
Zboží pečlivě zabalte a přiložte číslo objednávky, kontakt na Vás a případně i číslo účtu pro vrácení financí. A to i v případě online žádosti.
Odešlete zboží, to lze dvěmi způsoby:
a) ZDARMA Zpětnou zásilkou přes Zásilkovnu s uvedením kódu 99265518
Doneste balík na nejbližší pobočku Zásilkovny, která funguje i jako podací místo, a nahlaste kód 99265518 pro vrácení zboží. Obsluha Zásilkovny se už o vše postará, vytiskne štítek, balík převezme a předá k doručení. Pro jistotu si uschovejte doklad o podání zásilky.
Nejbližší pobočku Zásilkovny ve Vašem okolí najdete na tomto odkazu. Nezapomeňte zaškrtnout možnost podací místa.
Doručení balíčku Zásilkovnou na naši adresu trvá zpravidla 2 - 5 dní.
b) Jakýmkoliv dopravcem na adresu Geozdraví s.r.o., Na Svahu 386, 468 01 Jablonec nad Nisou, tel. 605 287 583, e-mail info@geozdravi-eshop.cz. Nezapomeňte, prosím, uvést naše telefonní číslo, ať se s námi může dopravce spojit. Máte tak větší jistotu doručení. Poplatek za dopravu v tomto případě hradí kupující.
Částka za vrácené zboží je standardně vrácena v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Reklamace či výměna
V případě, že zboží nefunguje nebo má závadu, můžete zboží reklamovat a požadovat výměnu za nové zboží, opravu zboží, slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy (pokud má zboží podstatnou vadu, pokud nelze věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě, při větším počtu vad zboží).
Jak zboží reklamovat?
1. Napište nám na e-mail info@geozdravi-eshop.cz a popište důvod reklamace. Nebo vyplňte Formulář pro reklamaci zboží, který jste obdrželi e-mailem při objednávce, případně sepište stručný dopis ručně, kde uveďte číslo objednávky, reklamované zboží, popis vady a Vaše kontaktní údaje.
2. Zboží pečlivě zabalte a nezapomeňte přiložit formulář pro reklamaci či stručný dopis. V případě, že jste zaslali e-mail, ve kterém jsme reklamaci společně řešili, přiložte číslo objednávky a kontakt na Vás.
3. Odešlete zboží, to lze opět dvěmi způsoby jako u vrácení zboží.
Zdarma jako Zpětnou zásilku přes Zásilkovnu (kód 99265518) nebo jakýmkoliv jiným přepravcem na adresu Geozdraví s.r.o., Na Svahu 386, 468 01 Jablonec nad Nisou, tel. 605 287 583, email info@geozdravi-eshop.cz.
Reklamační řízení běží od převzetí zboží od přepravce. Vaši reklamaci se snažíme vyřešit hned, nejpozději však v zákonné lhůtě 30 dní.
Nezapomeňte uvádět Vaše telefonní číslo. Děkujeme.
V případě dotazů nám napište nám na email info@geozdravi-eshop.cz.